SIÊU SAO BÁN HÀNG
Ứng Dụng AI Để Chạm Tới Trái Tim Khách Hàng
Tác giả: Nhà báo Đỗ Văn Hiếu
Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh – Bcons Homes
LỜI MỞ ĐẦU – MỘT LỜI MỜI CHÂN THÀNH
Bạn đang cầm trên tay không chỉ là một quyển sách. Mà là một cơ hội thay đổi cuộc đời.
Bởi nếu bạn thật sự đọc đến dòng chữ này, tôi biết một điều: Bạn không chỉ muốn bán hàng. Bạn muốn dẫn đầu. Bạn không chỉ muốn kiếm tiền. Bạn muốn kiếm tiền sạch, tử tế và bền vững. Bạn không chỉ muốn một công việc. Bạn đang tìm một môi trường, một sứ mệnh, một gia đình.
Và tôi ở đây – không phải để dạy bạn trở thành người giỏi nhất. Mà để giúp bạn trở thành người mà bạn chưa từng dám tin là mình có thể trở thành.
Tôi là Hiếu. Một nhà báo. Một lãnh đạo kinh doanh. Và trên hết – một người đã từng đứng ở vị trí của bạn. Tôi đã bắt đầu từ con số không, từ vai trò sale bất động sản với chiếc điện thoại cũ và một trái tim đầy bất an. Nhưng rồi… tôi chọn gieo. Và tôi chọn làm nghề này như một sứ mệnh.
Quyển sách này sẽ dẫn bạn đi từ:
- Cách bán hàng bằng cảm xúc – chạm tới trái tim khách hàng.
- Cách sử dụng AI như trợ lý thân cận – giúp bạn viết, nói, thiết kế, tạo video, phân tích, marketing… chỉ trong vài cú click.
- Cách bạn trở thành “Người truyền cảm hứng” – thay vì “Người chốt deal.”
- Và đặc biệt, bạn sẽ thấy chính mình trong từng câu chuyện tôi kể: về một bạn sale trẻ đã từng run tay khi gọi điện, nhưng nay chốt 5 căn/tháng; về một khách hàng nghèo không đủ tiền cọc – nhưng rồi mua nhà vì một lời nói chân thành.
Tất cả đều là thật. Tất cả đều bắt đầu từ Bcons Homes. Một ngôi nhà. Một môi trường. Một đại gia đình những người sống thật – làm thật – và tạo giá trị thật.
PHẦN 1: MỞ CỬA TRÁI TIM NGƯỜI MUA
Chương 1: Bán hàng không phải để chốt – mà để gieo
“Sếp Hiếu ơi, em gọi 20 cuộc, khách tắt máy hết…” Tôi nhìn bạn sale trẻ đang rưng rưng nước mắt. Và tôi không trách. Tôi chỉ cười – và nói:
“Vậy là em vừa gieo được 20 hạt rồi đó. Cứ gieo đi. Rồi một ngày đẹp trời, một cánh cửa sẽ mở ra – từ nơi em không ngờ nhất.”
Tôi đã từng như em. Gọi – bị từ chối. Dẫn khách – bị cho leo cây. Chốt được khách – lại bị boom cọc. Nhưng… tôi không gục. Tôi chọn GIEO.
Bởi tôi tin: Bán hàng là gieo yêu thương.
Khi bạn gọi điện bằng tâm thế giúp khách tìm nơi đáng sống, giọng bạn sẽ khác. Khi bạn gửi tin nhắn với năng lượng tích cực và chân thành, khách sẽ cảm nhận. Khi bạn tư vấn bằng trái tim thay vì kịch bản, ánh mắt khách sẽ không rời.
Và rồi… bạn không cần “chốt”. Khách sẽ TỰ MÌNH mở ví, vì họ tin bạn là người tử tế.
Tôi gọi đó là “Thôi miên bằng sự chân thành.” Và đó là thứ không AI nào thay thế được. Nhưng… nếu bạn kết hợp cả trái tim và công nghệ, bạn sẽ không chỉ là sale giỏi. Bạn sẽ trở thành SIÊU SAO BÁN HÀNG.
Chương 2: Trái tim người bán quyết định hành trình mua của khách
QUÂN (Sale mới – 22 tuổi): Sếp Hiếu ơi… tại sao có người chốt được 5 căn 1 tháng, còn tụi em dẫn khách hoài mà chẳng ai xuống tiền?
HIẾU (Nhìn thẳng vào mắt Quân, nhẹ nhàng):
“Vì khách không mua căn hộ. Họ mua cảm xúc. Và cảm xúc đó… bắt đầu từ trái tim người bán.”
Tôi từng có một khách hàng tên là chị Hòa. Chị đi xem căn Bcons Solary 3 lần, đều im lặng ra về. Các bạn khác nói: “Thôi bỏ đi sếp, chị đó đi cho vui.”
Nhưng tôi thì khác. Tôi không gửi bảng giá. Tôi gửi chị một tin nhắn:
“Chị Hòa à, em không biết chị có đang mệt không, nhưng nếu được, em vẫn mời chị một lần nữa – không phải để mua, mà để tìm thấy điều gì đó đẹp hơn cho tương lai.”
Ba ngày sau chị quay lại. Và đặt cọc.
“Anh Hiếu à, cảm ơn vì em không xem chị là một ‘mục tiêu doanh số’.”
QUÂN: Vậy… làm sao để truyền cảm xúc cho khách, khi chính mình còn hoang mang?
HIẾU: Em phải bắt đầu từ trái tim mình. Em có thực sự tin sản phẩm không? Em có thực sự tin mình đang giúp khách tốt hơn không? Và… em có tin chính mình xứng đáng thành công không?
Một người bán có trái tim vững – giọng nói họ khác. Ánh mắt họ khác. Câu chữ họ chọn cũng khác.
Sale đỉnh là người không cần thuyết phục khách – mà khiến khách cảm thấy được thấu hiểu.
Cảm xúc khách hàng luôn là tấm gương phản chiếu trái tim người bán. Nếu trong em đầy lo lắng – em truyền bất an. Nếu trong em có niềm tin – em truyền cảm hứng.
Vì vậy, hãy bắt đầu mỗi ngày bằng việc:
- Gieo một câu tử tế.
- Nhìn vào gương và nói: “Tôi là người mang lại giá trị cho thế giới này.”
- Và tự hỏi: “Hôm nay, mình đã giúp ai thấy rõ hơn ước mơ của họ chưa?”
Khách hàng không cần người bán. Họ cần một người dẫn đường đáng tin.
Em có dám là người đó không, Quân?
(Quân gật đầu. Mắt cậu ấy sáng lên. Lần đầu tiên, cậu không hỏi về chiết khấu – mà hỏi: “Sếp ơi, làm sao để em kể chuyện chạm được cảm xúc khách?”)
Tôi mỉm cười. Chúng tôi bắt đầu viết chương tiếp theo – không chỉ trong sách này – mà trong sự nghiệp thật của cậu ấy.
(Tiếp tục: Chương 3 – Storytelling: Căn hộ là phông nền, trái tim mới là nhân vật chính)