Nghệ thuật lãnh đạo L.O.V.E
Nguyễn Vĩnh Minh Thành (NVMT): Chào anh Hiếu. Nghệ thuật lãnh đạo L.O.V.E, với bốn yếu tố cốt lõi: Lắng nghe (Listen), Quan sát (Observe), Trân trọng (Value) và Đón nhận (Embrace), không chỉ là những kỹ năng cần thiết mà còn là triết lý lãnh đạo nhân văn. Đó là cách chúng ta không chỉ dẫn dắt con người mà còn khơi nguồn sức mạnh bên trong họ. Những người lãnh đạo áp dụng L.O.V.E thường không chỉ đạt được hiệu suất vượt trội, mà còn tạo ra văn hóa doanh nghiệp bền vững, nơi mọi người đều cảm thấy được đồng hành và phát triển.
ĐVH: Anh có thể bắt đầu với yếu tố đầu tiên – lắng nghe – và chia sẻ những câu chuyện thành công từ thực tế?
NVMT: Tất nhiên. Lắng nghe là nền tảng của mọi kết nối. Một câu chuyện đáng nhớ mà tôi từng chứng kiến là tại một công ty công nghệ ở Singapore. CEO của công ty này, trong một cuộc họp định kỳ, đã dành toàn bộ thời gian để lắng nghe nhân viên nói về các vấn đề họ gặp phải, từ áp lực công việc đến những ý tưởng chưa được thực hiện. Một nhân viên mới chỉ làm việc được 3 tháng đã đề xuất cách cải tiến quy trình sản xuất bằng việc sử dụng AI. Ban đầu, ý tưởng này không nhận được sự quan tâm từ các lãnh đạo khác, nhưng CEO đã kiên nhẫn lắng nghe và yêu cầu nhân viên trình bày chi tiết hơn.
Kết quả? Ý tưởng đó đã được thử nghiệm và giúp công ty tiết kiệm hơn 1 triệu USD chi phí vận hành trong năm đầu tiên. Điều này chứng minh rằng lắng nghe không chỉ là sự tôn trọng mà còn là cách lãnh đạo nhìn thấy tiềm năng ẩn giấu ở mọi người.
ĐVH: Quan sát là kỹ năng thường bị bỏ qua. Anh nghĩ sao về vai trò của nó trong lãnh đạo?
NVMT: Đúng vậy. Nhiều người nghĩ rằng lãnh đạo chỉ cần ra quyết định nhanh, nhưng quan sát là bước đầu để nhận diện vấn đề. Một ví dụ điển hình là câu chuyện của một chuỗi nhà hàng lớn tại Mỹ. Vào thời điểm doanh thu giảm sút, ban lãnh đạo không hiểu rõ nguyên nhân. Nhưng một nhà quản lý cấp cao đã dành nhiều ngày quan sát hoạt động tại các chi nhánh. Anh ấy phát hiện ra rằng, thái độ phục vụ của nhân viên bị ảnh hưởng bởi lịch làm việc căng thẳng và thiếu giao tiếp hiệu quả giữa quản lý và nhân viên.
Sau khi đưa ra các điều chỉnh như thay đổi lịch làm việc linh hoạt và tổ chức các buổi họp nhóm ngắn để cải thiện giao tiếp, doanh thu của chuỗi nhà hàng tăng 25% chỉ sau ba tháng. Quan sát không chỉ là nhìn, mà còn là cảm nhận sâu sắc những gì đang diễn ra xung quanh.
ĐVH: Trân trọng có vẻ như là một khái niệm dễ hiểu, nhưng liệu nó có thực sự quan trọng đến vậy?
NVMT: Trân trọng không phải là một cử chỉ bề ngoài, mà là cách một nhà lãnh đạo tạo ra giá trị từ những điều nhỏ nhất. Tôi từng làm việc với một tổ chức phi chính phủ tại Việt Nam. Trong một sự kiện gây quỹ, giám đốc chương trình đã đích thân viết từng lá thư cảm ơn tới các tình nguyện viên, nhắc lại những đóng góp cụ thể của họ. Một tình nguyện viên trẻ tuổi chia sẻ rằng, chính lá thư đó đã khiến cô cảm thấy mình quan trọng và quyết định gắn bó lâu dài với tổ chức.
Lòng trân trọng, khi được thể hiện một cách chân thành, không chỉ xây dựng lòng trung thành mà còn khuyến khích mọi người cống hiến nhiều hơn. Trong môi trường doanh nghiệp, điều này còn giúp nhân viên cảm thấy được thừa nhận, từ đó thúc đẩy sáng tạo và cải thiện hiệu suất.
ĐVH: Còn yếu tố cuối cùng – đón nhận – có phải là thử thách lớn nhất trong lãnh đạo?
NVMT: Đúng vậy. Đón nhận là khả năng linh hoạt, mở lòng với sự khác biệt và thay đổi. Tôi nhớ đến câu chuyện của một công ty khởi nghiệp ở Thụy Điển. Khi gặp khủng hoảng tài chính, một số nhân viên đề xuất thay đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang B2B. Đây là một bước đi táo bạo, nhưng ban lãnh đạo quyết định lắng nghe, phân tích và thử nghiệm ý tưởng này. Kết quả, công ty đã xoay chuyển tình thế và trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp hàng đầu tại châu Âu.
Đón nhận không chỉ là sự chấp nhận mà còn là thái độ sẵn sàng học hỏi và vượt qua thử thách. Một tổ chức có văn hóa đón nhận sẽ luôn đổi mới và phát triển, bất chấp những biến động của thị trường.
ĐVH: Anh có lời khuyên nào cho các nhà lãnh đạo muốn áp dụng triết lý L.O.V.E một cách hiệu quả?
NVMT: Hãy bắt đầu từ chính trái tim của bạn. Một nhà lãnh đạo giỏi không phải là người giỏi kiểm soát, mà là người giỏi truyền cảm hứng và khơi dậy tiềm năng trong người khác. Lắng nghe bằng sự chân thành, quan sát bằng tâm huyết, trân trọng bằng lòng biết ơn, và đón nhận bằng sự can đảm.
Ví dụ, hãy thử tổ chức một buổi gặp gỡ không chính thức, nơi bạn không ra lệnh mà chỉ ngồi lắng nghe những câu chuyện của nhân viên. Những điều bạn học được từ đó có thể sẽ thay đổi cách bạn lãnh đạo.
Hãy nhớ, lãnh đạo không chỉ là một công việc – nó là một nghệ thuật mà bạn phải trau dồi từng ngày.
ĐVH: Cảm ơn anh Thành vì cuộc trò chuyện đầy cảm hứng. Tôi tin rằng triết lý L.O.V.E sẽ là ngọn đèn dẫn lối cho nhiều nhà lãnh đạo trong tương lai.
NVMT: Cảm ơn anh Hiếu và độc giả. Tôi hy vọng rằng, mỗi người trong chúng ta sẽ tìm được cách áp dụng L.O.V.E để không chỉ thành công hơn, mà còn để sống một cuộc đời ý nghĩa hơn.
Cuộc phỏng vấn khép lại, để lại những suy ngẫm sâu sắc về giá trị của nhân văn trong lãnh đạo – điều tạo nên những thay đổi lớn lao từ những điều nhỏ bé.
Hoàng Gia
