Trong một buổi sáng sớm tại Sài Gòn, không gian tại Cà Phê Phúc Long ở Bình Thạnh đầy ắp năng lượng sáng tạo. Tôi, Đỗ Văn Hiếu, một nhà báo và chuyên gia marketing với hơn 15 năm kinh nghiệm, đang có cuộc trò chuyện thú vị cùng Nguyễn Đức Toàn – Giám đốc Marketing của iWay. Anh là người đứng sau sự thành công của Sendnow, giải pháp Email Marketing “Make in Vietnam” được xây dựng dựa trên nền tảng phần mềm tự do nguồn mở. Câu chuyện của anh Toàn không chỉ là về một sản phẩm công nghệ, mà còn là hành trình của một người Việt trẻ dám nghĩ, dám làm và dám tạo nên sự khác biệt.
Khởi đầu từ một câu hỏi lớn
Đỗ Văn Hiếu: Anh Toàn, điều gì đã thôi thúc anh chọn phần mềm nguồn mở để phát triển giải pháp Sendnow?
Nguyễn Đức Toàn (mỉm cười): Câu trả lời nằm ở chính trải nghiệm của tôi. Trong hơn 10 năm làm việc với các doanh nghiệp SME, tôi nhận ra một nghịch lý: Họ cần những công cụ marketing hiệu quả nhưng lại bị giới hạn bởi ngân sách, công nghệ và đôi khi là sự phức tạp của các giải pháp nước ngoài. Phần mềm nguồn mở là câu trả lời: linh hoạt, tiết kiệm chi phí và đặc biệt là dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu địa phương.
Đỗ Văn Hiếu: Vậy bước ngoặt nào đã đưa anh và iWay đến việc Việt hóa Sendnow?
Nguyễn Đức Toàn: Sendnow vốn được xây dựng trên nền tảng Mautic, một giải pháp Marketing Automation nguồn mở nổi tiếng toàn cầu. Tuy nhiên, các phiên bản trước đây chưa thực sự phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam. Chúng tôi quyết định tối ưu hóa, Việt hóa hoàn toàn và bổ sung những tính năng riêng biệt, như khả năng gửi thư số lượng lớn (EMD), nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp trong nước.
Sendnow: Từ công cụ đến giải pháp cho doanh nghiệp Việt
Đỗ Văn Hiếu: Theo anh, Sendnow mang lại giá trị gì nổi bật nhất cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) Việt Nam?
Nguyễn Đức Toàn: Điểm mạnh lớn nhất của Sendnow chính là tính cá nhân hóa. Các doanh nghiệp SME thường gặp khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Với Sendnow, họ có thể tạo ra những chiến dịch email cá nhân hóa cao, từ nội dung đến thời điểm gửi, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm. Ngoài ra, giao diện thân thiện và chi phí hợp lý cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai mà không cần đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp.
Đỗ Văn Hiếu (gật gù): Tôi cũng rất ấn tượng với sự tự chủ dữ liệu mà Sendnow mang lại. Anh có thể chia sẻ thêm về điều này?
Nguyễn Đức Toàn: Chính xác! Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Một điểm khác biệt lớn của Sendnow là doanh nghiệp có thể lưu trữ và kiểm soát toàn bộ dữ liệu của mình, thay vì phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba. Điều này không chỉ bảo vệ tính bảo mật mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa dữ liệu để phân tích và tối ưu hóa hiệu quả marketing.
Những câu chuyện thành công từ Sendnow
Đỗ Văn Hiếu: Có câu chuyện nào từ khách hàng của anh khiến anh cảm thấy tự hào nhất không?
Nguyễn Đức Toàn (suy nghĩ trong giây lát): Có rất nhiều câu chuyện, nhưng tôi nhớ nhất là câu chuyện của chị Minh – chủ một thương hiệu thời trang tại Hà Nội. Chị từng gặp khó khăn khi duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Sau khi sử dụng Sendnow, chị đã tạo ra chiến dịch gửi email cá nhân hóa kèm mã giảm giá cho khách hàng thân thiết. Chỉ trong hai tuần, doanh thu của chị tăng 35%, và số khách hàng quay lại mua hàng tăng gấp đôi.
Đỗ Văn Hiếu (cười): Một kết quả rất ấn tượng! Có vẻ như Sendnow không chỉ là một công cụ, mà còn là “người bạn đồng hành” của doanh nghiệp?
Nguyễn Đức Toàn (gật đầu): Đúng vậy. Chúng tôi không chỉ cung cấp phần mềm, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược và triển khai hiệu quả.
Tầm nhìn về tương lai
Đỗ Văn Hiếu: Anh hình dung tương lai của Sendnow và thị trường Email Marketing tại Việt Nam như thế nào?
Nguyễn Đức Toàn (trầm ngâm): Tôi tin rằng Email Marketing sẽ luôn giữ một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị số. Với Sendnow, chúng tôi muốn trở thành biểu tượng của giải pháp công nghệ Việt, không chỉ phục vụ doanh nghiệp trong nước mà còn vươn tầm quốc tế. Chúng tôi cũng muốn lan tỏa tinh thần sử dụng phần mềm nguồn mở, giúp các startup trẻ tự tin bắt đầu hành trình của mình mà không bị ràng buộc bởi chi phí cao hay phụ thuộc vào các nền tảng nước ngoài.
Lời gửi gắm đến doanh nghiệp Việt
Đỗ Văn Hiếu: Một câu hỏi cuối cùng, anh có lời khuyên nào cho các doanh nghiệp SME đang tìm kiếm giải pháp marketing phù hợp?
Nguyễn Đức Toàn: Hãy mạnh dạn thử những giải pháp mới. Trong thời đại số, sự đổi mới và nhanh nhạy là yếu tố sống còn. Và quan trọng nhất, hãy kể câu chuyện của bạn đến khách hàng một cách chân thật nhất. Sendnow sẽ luôn đồng hành để giúp bạn làm điều đó hiệu quả hơn.
Cuộc trò chuyện kết thúc khi trời đã tạnh mưa. Tôi rời quán cà phê với một cảm giác đầy hy vọng. Nguyễn Đức Toàn không chỉ là một chuyên gia marketing, mà còn là một người truyền cảm hứng, một người tiên phong dám đưa công nghệ Việt vươn xa. Với Sendnow, anh và đội ngũ của mình đang viết nên câu chuyện thành công cho chính mình – và cho cả những doanh nghiệp Việt.
Sendnow – Giải pháp “Make in Vietnam” dành cho mọi doanh nghiệp muốn bứt phá trong kỷ nguyên số.
