Không có cuộc
bán hàng nào không bị từ chối, lời từ chối đó là cho thấy sự quan tâm của khách
hàng và biển chỉ đường giúp bạn từng bước kết thúc bán hàng thành công.
Phân loại từ chối:
hãy phân loại những lời từ chối bạn sẽ thấy có những lời từ chối về giá cả, chất
lượng, tính cạnh tranh, danh tiếng hoặc về tính mới lạ và xác định nhóm các lời
từ chối và loại bỏ những lời từ chối quan trọng.
Sử dựng thư
khen, coi lời từ chối như một câu hỏi cho chính mình, đưa ra lý do hợp lý và
sau đó để khách hàng thoải mái từ chối, lắng nghe tôn trọng ý kiến khách hàng.
Chia lần từ chối
phổ biến bạn cần trả lời:
Lời từ chối ngầm:
họ gật đầu lắng nghe nhưng không phản ứng gì
Lý do và lý do
Lời từ chối ác
ý: có những lời từ chối ác ý hãy giữ bình tĩnh, tự tin, từ từ giải quyết
Yêu cầu thông
tin
Lời từ chối khoe
khoang
Lời từ chối chủ
quan
Lời từ chối
khách quan
Kiêm quyết không
mua và lời từ chối cuối cùng.
Cách kết thúc những
lời từ chối cuối cùng: Dù họ có nói gì thì cũng hãy chấp nhận mối quan tâm của
họ và nói vâng đây là vấn đề quan trọng nền cần suy nghĩ, tìm ra lý do thật sau
đó thỏa mãn các lý do của lời từ chối cuối cùng.
Chào đón những lời
từ chối: từ chối là phần phổ biến và có thể bán được trong bất kể cuộc bán hàng
nào. Chúng ta đều phải trải qua kinh nghiệm với các sản phẩm dịch vụ đáng thất
vọng nhất, nhiệm vụ của bạn là phải thật kiên nhẩn , lịch sự, tích cực đặt câu
hỏi hay và lắng nghe câu trả lời .
