Kết thúc bán hàng là làm cho khách hàng tiềm năng chấp
nhận mua hàng của mình. Khi bạn đã có đủ thông tin về khách hàng tiềm
năng, tìm hiểu được nhu cầu của họ và chứng tỏ cho sản phẩm - dịch vụ
của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu đó, thì đây chính là lúc có
thể đề nghị họ đặt hàng. Những lời khuyên dưới đây có thể giúp thực hiện
quá trình này thuận lợi và tự nhiên.
Kết thúc bán hàng là làm cho khách hàng tiềm năng
chấp nhận mua hàng của mình. Khi bạn đã có đủ thông tin về khách hàng
tiềm năng, tìm hiểu được nhu cầu của họ và chứng tỏ cho sản phẩm - dịch
vụ của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu đó, thì đây chính là lúc
có thể đề nghị họ đặt hàng. Những lời khuyên dưới đây có thể giúp thực
hiện quá trình này thuận lợi và tự nhiên.
Có cơ sở để tự tin không?
Trong quá trình bán hàng, nếu bạn tìm
hiểu được nhu cầu của khách hàng và giúp họ hiểu được rằng những thứ mà
bạn đang bán có thể đáp ứng được nhu cầu của họ, thì việc "kết thúc"
là không cần thiết. Nếu bạn thường xuyên do dự làm thế nào để "kết
thúc" thì có lẽ nên xem xét lại việc xác định nhu cầu khách hàng và
cách thức quảng bá lợi ích của sản phẩm - dịch vụ của bạn.
Tiếp cận với người ra quyết định
Hãy đảm bảo rằng bạn đã tiếp cận được
với người ra các quyết định mua hàng. Đôi khi người ta không thể mua
sản phẩm - dịch vụ của bạn chỉ đơn giản là họ không có quyền quyết
định. Trong trường hợp này, bạn phải tìm ra được người có quyền ra
quyết định.
Đưa ra thời hạn
Nếu như bạn gặp một khách hàng đang do
dự khi mua sản phẩm, bạn có thể "kết thúc" bằng cách nói với họ rằng
sản phẩm của bạn sẽ hết nếu quá một ngày cụ thể nào đó. Tuy nhiên, điều
này cũng có thể gặp rủi ro lớn, bởi vì nó ngầm mang ý nghĩa rằng bạn
sẽ không giao dịch với khách hàng này trong tương lai gần, vì nếu làm
vậy, chẳng qua bạn tự bịa ra chuyện hết hàng hay sao?.
Tính toán trên cơ sở thời điểm khách hàng cần sản phẩm của bạn.
Phải biết được khi nào khách hàng cần
sản phẩm - dịch vụ của bạn và tính toán để cho thấy được việc "kết
thúc" lúc đó là rất quan trọng.
Đề cập khả năng tăng giá
Ví dụ doanh nghiệp của bạn có kế hoạch
tăng giá vào tháng sáu, thì hãy bắt đầu mời gọi khách hàng mua sản phẩm
từ tháng ba trước khi giá tăng. Hãy nhớ rằng bạn thông báo chủ yếu là
để cung cấp một dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, chứ không hăm dọa để
họ buộc phải mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng
mà còn làm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn đánh giá
cao việc thông báo trước của bạn.
Đề cập ảnh hưởng của việc chậm mua hàng
Hãy hỏi khách hàng để họ nói ra những
thiệt hại nếu họ không mua sản phẩm của bạn. Ví dụ: một rủi ro không
được bảo hiểm, một tai nạn xe hơi vì không điều chỉnh máy móc hay thay
lốp mới, hay một chiến dịch bán hàng không thành công vì không tiến
hành nghiên cứu thị trường. Thiệt hại có thể là tiền bạc, thời gian,
danh tiếng và nhiều thứ khác nữa.
